Для кого курс:
Для педагогов, сотрудников учебно-методических служб и отделов профессиональных образовательных организаций.
Описание курса:
Образовательная программа «Внедрение клиентоцентричного подхода в профессиональную деятельность» нацелена на получение четкого понимания клиентоцентричности и освоение ключевых принципов ее применения.
По окончанию курса Вы:
- Познакомитесь с клиентоцентричным подходом и его ценностями в системе профессионального образования.
- Сформируете знания о федеральном проекте «Государство для людей», а также стандартах и принципах, лежащих в основе клиентоцентричного поведения.
- Изучите основополагающие документы в сфере клиентоцентричности для облегчения понимания сути каждого из них, а также требований, транслируемых в них.
- Овладеете навыками анализа, методами и инструментами оптимизации процессов.
Состав программы:
Модуль 1. Клиентоцентричное мышление и ценности
Задача модуля: рассмотреть основы клиентоцентричности, ключевые документы, сформировать устойчивое клиентоцентричное мышление.
Модуль 2. Процессное управление
Задача темы: развить понимание основных принципов процессного управления и их применения на практике.
Форма обучения: дистанционно.
Продолжительность программы: 36 часов в период со 17.11.2025 по 12.12.2025
По окончании программы предусмотрена итоговая аттестация в форме зачета.
Форма документа, выдаваемого по результатам освоения программы: удостоверение о повышении квалификации.
Спикер курса: Рожкова Алена Игоревна, заместитель директора ОГБУ «ЦОПП».